Tối ưu hóa chuyển đổi với plugin HumCommerce trong WordPress

HumCommerce là công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi được thiết kế đặc biệt cho các trang web thương mại điện tử. Với HumCommerce, bạn có thể xem cách khách truy cập điều hướng thông qua trang web và tìm cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

HumCommerce là một lựa chọn hoàn hảo cho các công ty thương mại điện tử quy mô vừa và nhỏ điển hình đang trong giai đoạn tăng trưởng hoặc đã tự thiết lập.

Hầu hết các công cụ phân tích đều cho bạn biết nội dung của dữ liệu nhưng với tính năng ghi lại phiên khách truy cập của HumCommerce, bạn có thể hiểu được cách thức dữ liệu.

Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ xem xét 9 tính năng chính của HumCommerce và cách chúng có thể mang lại lợi ích cho bạn để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng của bạn.

Cài đặt HumCommerce

Để bắt đầu với HumCommerce, sau khi đăng ký trên trang web của họ, có hai cách bạn có thể tích hợp HumCommerce với trang web WooCommerce của mình.

1. Nếu bạn là nhà phát triển – bạn có thể thêm mã JavaScript trên trang web của bạn để bắt đầu theo dõi hoạt động của người dùng.

Bạn cần cài đặt và định cấu hình theo dõi thương mại điện tử, bản đồ nhiệt, phân tích biểu mẫu, phân tích phiên và thử nghiệm một cách riêng biệt. Bạn có thể tìm thấy thông tin thích hợp trong phần Bắt đầu của trang tổng quan

2. Không phải là nhà phát triển? – Cài đặt và kích hoạt plugin HumCommerce WordPress  để bắt đầu chỉ trong vài phút.

Tổng quan về tính năng

HumCommerce có 9 tính năng chính. Hãy có một bản tóm tắt ngắn gọn về từng tính năng.

Bản đồ nhiệt: Theo dõi nhấp chuột, di chuyển và cuộn dữ liệu để xem khách truy cập tương tác với trang web như thế nào

Ghi lại phiên của khách truy cập: Bản ghi video của phiên khách truy cập để hiểu cách khách truy cập duyệt trang web

Luồng người dùng: Xem cách khách truy cập điều hướng thông qua trang web để hiểu hành trình của khách hàng

Từ khóa Công cụ Tìm kiếm: Tìm hiểu xem từ khoá nào trên trang web của bạn được xếp hạng trên Google và Bing

Analytics biểu mẫu: Hiểu cách khách truy cập tương tác với biểu mẫu của bạn

Thử nghiệm A / B: Thiết lập thử nghiệm để xem phiên bản nào của trang đích hoạt động tốt nhất

Kênh chuyển đổi thương mại điện tử: Tìm hiểu xem bước nào khách truy cập của bạn đang bỏ qua trang web của bạn

Thông tin chi tiết về thương mại điện tử: Theo dõi hiệu suất sản phẩm, giỏ hàng bị bỏ rơi và nguồn lưu lượng truy cập nào mang lại doanh thu

Trang tổng quan tùy chỉnh: Thiết kế mẫu báo cáo dựa trên yêu cầu của bạn

Bên cạnh 9 tính năng chính, HumCommerce cũng giúp bạn biết thêm về nhân khẩu học của khách truy cập (Vị trí, nhật ký khách truy cập, thiết bị, HĐH, Tương tác, khi khách truy cập hoạt động nhiều nhất, v.v.), chỉ số hành vi (Trang nhập, trang thoát, trang tiêu đề, đường dẫn hàng đầu, nội dung, tìm kiếm trang web, v.v.) và đo lường mức độ hấp dẫn của khách truy cập với quảng cáo đa phương tiện trên trang web của bạn.

Bản đồ nhiệt

Bản đồ nhiệt cho biết cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn. Công cụ theo dõi tương tác của khách truy cập cho máy tính để bàn, điện thoại di động và máy tính bảng và cho bạn biết nơi khách truy cập của bạn đang nhấp vào, phần nào họ đang di chuyển nhiều nhất và cách họ di chuyển con trỏ chuột của họ.

Nhấp vào bản đồ nhiệt

Nhấp vào bản đồ nhiệt hiển thị các khu vực mà khách truy cập của bạn nhấp vào nhiều nhất. Và bạn sẽ biết khu vực nào của trang web được khách truy cập đón nhận. Nhấp vào bản đồ nhiệt giúp bạn xác định cách thực hiện thay đổi trên trang web. Nhấp vào bản đồ nhiệt có thể là để hiểu phần nào của trang web gây nhầm lẫn và cách chúng có thể được đơn giản hóa, CTA nào được người dùng đón nhận và cách bạn có thể cải thiện giao diện người dùng của trang web.

Cuộn bản đồ nhiệt

Cuộn bản đồ nhiệt hiển thị cách khách truy cập của bạn cuộn trang xuống thấp đến mức nào. Với sự trợ giúp của bản đồ nhiệt cuộn, bạn có thể xem phần nào trên trang web của bạn đang được đọc và những phần nào đang bị bỏ qua. Nếu những phần đó chứa thông tin quan trọng, bạn có thể tổ chức lại thông tin cho phù hợp.

DI CHUYỂN BẢN ĐỒ NHIỆT

Di chuyển bản đồ nhiệt thu thập dữ liệu dựa trên chuyển động của chuột. Nó hoạt động như một tính năng bổ sung với các bản đồ nhiệt nhấp chuột để hiểu cách khách truy cập thực sự sử dụng trang web của bạn. Bằng cách sử dụng bản đồ nhiệt di chuyển, bạn có thể tìm hiểu xem mọi người có bỏ qua những lời gọi hành động hay không, họ gặp khó khăn trong việc xác định nội dung quan trọng trên trang web và dữ liệu hành vi khác.

Ghi phiên truy cập của khách

Có thể cho rằng tính năng ghi phiên của khách truy cập là tính năng mạnh mẽ nhất trong HumCommerce. Theo tính năng mô tả, nó ghi lại những gì khách truy cập của bạn làm khi họ truy cập trang web của bạn. Với tính năng này, bạn có thể hiểu cách họ tương tác với trang web tức là nơi người dùng nhấp vào, cách họ cuộn trang, phần nào của trang họ dành thời gian trên v.v.

Các tính năng khác có những hạn chế nhất định bởi vì bạn không thể xem cách khách truy cập thực sự duyệt trang web. Với tính năng ghi phiên của khách truy cập, bạn thực sự thấy hành vi của người dùng đang hoạt động và thực hiện các thay đổi trên trang web có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: bạn đã đặt 2 CTA ( Thêm vào giỏ hàng và Thêm vào danh sách yêu thích ) được đặt cạnh nhau trên các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn. Bạn nhận thấy rằng khách truy cập của bạn nhấp vào Thêm vào danh sách yêu thích đầu tiên và sau đó nhấp vào Thêm vào giỏ hàng . Điều này có thể là do khách truy cập đang tìm kiếm Thêm vào danh sách yêu thích nổi bật. Dựa trên thông tin này, bạn có thể thay đổi thiết kế của Add to Cart thành Add to Wishlist để có được kết quả mong muốn.

Luồng người dùng

Công cụ lưu lượng người dùng của HumCommerce khá giống với công cụ Google Analytics cung cấp, mặc dù công cụ này không toàn diện như Google Analytics. Nó cho thấy cách khách truy cập của bạn điều hướng thông qua trang web, đường dẫn chuẩn mà họ theo dõi để đến một trang cụ thể. Luồng người dùng cũng cho biết các trang nào đang nhận được mức giảm cao nhất. Bạn có thể sử dụng thông tin này để tối ưu hóa hành trình của người dùng bằng cách tinh chỉnh các yếu tố trên trang web như tiêu đề, bản sao nội dung, hình ảnh hoặc gọi hành động.

Đây là giao diện của tính năng:

 

1. Các tương tác hiển thị số lượng trang mà người dùng đã từng cho mỗi phiên
2. Hộp màu xanh lá cây đại diện cho các trang
3. Các đường màu xanh lam cong cho biết cách người dùng đang điều hướng thông qua trang web
4. Các đường màu đỏ hiển thị các trang nơi người dùng thả xuống

Từ khóa của công cụ tìm kiếm

Phần từ khóa của công cụ tìm kiếm sẽ mở rộng tất cả các từ khóa được tìm kiếm bởi người dùng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo !, Yandex và Bing. Khi bạn định cấu hình trang web của mình trong Google và Bing Webmasters, bạn có thể cho phép HumCommerce nhập từ khóa tìm kiếm. Điều này sẽ cung cấp cho bạn danh sách tất cả từ khóa thúc đẩy mọi người trên trang web của bạn. Bạn sẽ có thể xem số lần hiển thị mà trang web của bạn nhận được cho mỗi từ khóa cùng với số lần nhấp, CTR và vị trí của từ khóa trong SERPs.

 

Phần Chuyển đổi trong HumCommerce cũng hiển thị các nguồn giới thiệu, lưu lượng truy cập truyền thông xã hội và chi tiết chiến dịch.

Analytics

Phân tích biểu mẫu cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về cách khách truy cập tương tác với biểu mẫu trên trang web của bạn. Với điều này, bạn có thể tìm ra trường nào gây ra sự do dự trong tâm trí của khách hàng trong khi điền vào các chi tiết và trường nào khiến người dùng thoát khỏi trang web của bạn.

Phân tích biểu mẫu của HumCommerce cung cấp cho bạn chi tiết về số lượng khách truy cập đã xem biểu mẫu, số lượng khách truy cập đã bắt đầu điền vào biểu mẫu và số lượng thực sự đã gửi biểu mẫu. Nó cũng cho bạn biết trung bình thời gian người dùng ngần ngại trên mỗi trường biểu mẫu.

Tính năng này cũng cung cấp phản hồi thời gian thực về cách người dùng tương tác với biểu mẫu tại bất kỳ thời điểm cụ thể nào.

Tính năng phân tích biểu mẫu khá toàn diện với chi tiết trường. Nó cho thấy trường nào người dùng tương tác với lần đầu tiên khi họ bắt đầu điền vào biểu mẫu, mất bao lâu để điền vào từng chi tiết, các trường được sử dụng nhiều nhất, khiến các khách truy cập ngần ngại trên hầu hết các trường được sửa chữa và có khả năng không cần thiết.

Thử nghiệm A/B

Thử nghiệm A / B hoặc thử nghiệm chia nhỏ được sử dụng để so sánh hai phiên bản của một trang web để tìm phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Các trang web thương mại điện tử sử dụng nó chủ yếu để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của chúng.

HumCommerce cho phép bạn thiết lập thử nghiệm A / B bằng cách đưa ra giả thuyết, biến thể, trang đích và các chi tiết khác. Khi bạn đã thiết lập chi tiết ban đầu, bạn có thể tiếp tục chỉnh sửa thử nghiệm và quyết định các chỉ số thành công, điều kiện thành công, chuyển hướng, phân bổ lưu lượng và lên lịch cho nó. Khi bạn nhúng mã trên trang web của mình, HumCommerce bắt đầu theo dõi kết quả.

Thử nghiệm A / B có thể giúp bạn hiểu loại tin nhắn (bản sao), hình ảnh và CTA nào dẫn đến chuyển đổi.

Kênh chuyển đổi thương mại điện tử

Thiết lập kênh chuyển đổi cho trang web thương mại điện tử của bạn là điều quan trọng để hiểu được bước nào xảy ra nhiều nhất. Lý tưởng nhất, đối với các trang web thương mại điện tử, mục tiêu chính là làm cho người dùng mua từ trang web của bạn. Kỹ thuật đảo ngược hành trình của khách hàng là một bài tập tốt để tìm ra kênh chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: đối với cửa hàng thương mại điện tử, thì điều lý tưởng sẽ là: Trang chủ> Trang sản phẩm> Giỏ hàng> Thanh toán> Xác nhận đơn đặt hàng> Đặt hàng vị trí

Với HumCommerce, bạn có thể thiết lập kênh hình ảnh, cung cấp thông tin chi tiết về cách kênh của bạn đang hoạt động ở từng giai đoạn, giai đoạn nào đang gây ra nhiều lần thoát nhất. Hiển thị đơn giản giúp dễ hiểu hiệu suất của kênh.

Thông tin chi tiết về hoạt động thương mại của web

Đây là tính năng mà HumCommerce thực sự tỏa sáng. Tab Thương mại điện tử cung cấp thông tin chi tiết về đơn đặt hàng, doanh thu, giá trị đặt hàng trung bình, số lượng người dừng lại ở phần giỏ hàng, v.v.

HumCommerce tiếp tục cung cấp dữ liệu về nhật ký mua hàng, hiệu suất sản phẩm, bán hàng và bỏ giỏ hàng.

Nhật ký hoạt động

Nhật ký mua hàng thương mại điện tử hiển thị các hành động của khách truy cập mới nhất cùng với các chi tiết như liệu khách truy cập mới hay quay lại, chi tiết thiết bị của họ, nguồn giới thiệu nếu họ mua hàng hay không, v.v.

Hiệu suất sản phẩm

Tab sản phẩm trong phần thương mại điện tử trong HumCommerce cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất sản phẩm. Bạn có thể xem số lượng bán được, doanh thu được tạo ra, tỷ lệ chuyển đổi cho từng sản phẩm và danh mục sản phẩm.

Bán hàng

Bạn có thể sử dụng HumCommerce để nhận chi tiết bán hàng dựa trên nguồn giới thiệu, đặc điểm nhân khẩu học và các thuộc tính khác. Tương tự như hiệu suất sản phẩm, bạn có thể tìm hiểu số liệu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi liên quan đến nguồn giới thiệu và nhân khẩu học. Sử dụng thông tin này, bạn có thể chọn tập trung vào các khu vực mang lại doanh thu tối đa.

Trang tổng quan tùy chỉnh

Tương tự như trang tổng quan tùy chỉnh trong Google Analytics, HumCommerce cũng cung cấp phát triển trang tổng quan tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu báo cáo của bạn. Bạn có thể chọn từ hơn 200 tham số và chỉ số để tạo trang tổng quan tùy chỉnh của mình.

Những điều kèm theo

Tất cả trong tất cả, HumCommerce là một công cụ tuyệt vời cho các trang web thương mại điện tử. Các tính năng chính của công cụ này cho tôi là ghi lại phiên truy cập và thông tin chi tiết về thương mại điện tử.

Khả năng sử dụng

Khả năng sử dụng khôn ngoan, HumCommerce là một công cụ rất toàn diện, thu thập một số lượng lớn các điểm dữ liệu. Chúng ta có thể gọi HumCommerce là một công cụ hình chữ T. Nó có thể theo dõi tất cả cung cấp cho bạn với tất cả các loại dữ liệu phân tích trong khi chuyên về niche thương mại điện tử.

Giao diện

Nếu bạn đã từng sử dụng Google Analytics, sử dụng HumCommerce sẽ là một bước đi trong công viên. Ngay cả khi bạn chưa sử dụng Google Analytics, việc tìm hiểu nó sẽ không thành vấn đề do giao diện người dùng trực quan của nó.
Thiết lập mục tiêu, thử nghiệm và phân tích biểu mẫu có thể khó khăn lúc đầu, nhưng tài liệu hướng dẫn có thể dễ dàng có sẵn trong phần Bắt đầu, do đó không phải là vấn đề.

Chi phí

So với các đối thủ cạnh tranh đương đại như CrazyEgg và Hotjar, HumCommerce có giá hợp lý với các cửa hàng thương mại điện tử quy mô vừa và nhỏ. Đối với một cửa hàng thương mại điện tử ngày càng tăng, bạn có thể bắt đầu với mức giá thấp là 9 đô la để tăng lên khi bạn đi cùng. Hoặc bạn cũng có thể chọn gói dùng free nếu như số lượng kiểm soát không cần quá nhiều.

KẾT QUẢ

HumCommerce đã tách biệt các tính năng của nó thành 3 loại viz. Ghi lại, phân tích và chuyển đổi. HumCommerce trao quyền cho bạn với các tính năng mạnh mẽ để phân tích khách truy cập của bạn và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Mặc dù HumCommerce cung cấp các thứ nguyên và số liệu nhất định tương tự như Google Analytics, tôi khuyên bạn nên sử dụng cả hai công cụ này để có được kết quả tốt nhất.